Asistente de Operaciones TIC

En Venezuela, contar con servicios tecnológicos eficaces y fiables es fundamental para garantizar la continuidad operativa, apoyar la productividad del personal y facilitar la implementación de soluciones digitales que refuercen la ejecución de los programas y la rendición de cuentas.

El/La Asistente Nacional de Operaciones TIC contribuirá al mantenimiento y la mejora de los servicios de tecnología de la información de RCS, prestando apoyo a los servicios para usuarios finales, la infraestructura de TI, las telecomunicaciones, la gestión de activos y las herramientas digitales corporativas en todas las operaciones del país. Esta misión contribuirá a garantizar que el personal de la Oficina del Coordinador Residente (OCR) y los socios ejecutores tengan acceso a los servicios tecnológicos seguros, fiables y eficientes necesarios para prestar asistencia humanitaria de manera eficaz.

El/La voluntario/a formará parte de la Unidad de Tecnología (TEC) y prestará apoyo en la prestación de servicios de TIC a las oficinas de la OCR y OCHA, así como a los centros operativos en Venezuela. El puesto puede requerir desplazamientos a lugares sobre el terreno para apoyar la implantación de tecnología, las actividades de mantenimiento, la asistencia a los usuarios y las soluciones digitales utilizadas en la ejecución de los programas.

El/La voluntario/a trabajará bajo la supervisión directa del responsable de operaciones TIC y en estrecha colaboración con el equipo de Tecnología de la DCO, los compañeros del programa, el personal de operaciones y los socios externos, contribuyendo a la continuidad y la eficacia de los servicios tecnológicos que hacen posibles las operaciones humanitarias.

El voluntario de las Naciones Unidas se encargará de las siguientes tareas:

1. Operaciones de TI y asistencia al usuario
• Prestar asistencia técnica de primer y segundo nivel a los usuarios de la Secretaría de las Naciones Unidas y ayudar a resolver problemas relacionados con el hardware, el software y la conectividad.
• Colaborar en la supervisión, el diagnóstico, el mantenimiento y la optimización de los sistemas de TI y telecomunicaciones.
• Responder a las solicitudes de los usuarios y a las incidencias de acuerdo con las normas y procedimientos de servicio establecidos.
• Ayudar a los usuarios a utilizar de forma eficaz las aplicaciones corporativas, las herramientas de colaboración y las plataformas digitales de la Secretaría de las Naciones Unidas.

2. Gestión de infraestructuras y equipos
• Instalar, configurar, probar y mantener ordenadores portátiles, computadoras, impresoras, dispositivos móviles y otros equipos de TIC.
• Colaborar en las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar que los recursos tecnológicos permanezcan operativos y seguros.
• Colaborar en la implantación y sustitución de equipos de TIC en las oficinas nacionales y en las sedes en terreno.
• Prestar apoyo en las actividades básicas de administración de redes y resolución de problemas, incluida la conectividad por cable e inalámbrica.

3. Gestión de recursos TIC
• Mantener registros precisos de los activos TIC y de los movimientos de inventario.
• Apoyar los procesos de seguimiento, asignación, transferencia y eliminación de recursos, de conformidad con las políticas y procedimientos de la OCR y OCHA.
• Colaborar en la verificación periódica del inventario y en los ejercicios de conciliación de bienes.

4. Soluciones digitales y desarrollo de capacidades
• Apoyar la implantación, el mantenimiento y el funcionamiento de las herramientas digitales corporativas utilizadas por el personal de la OCR y OCHA, así como por los socios ejecutores.
• Colaborar en la elaboración de guías de usuario, documentación técnica y materiales de formación.
• Impartir sesiones básicas de orientación para usuarios y formación práctica sobre herramientas y sistemas TIC.
• Promover la adopción de soluciones digitales que mejoren la eficacia operativa y la rendición de cuentas.

5. Mejora continua y apoyo en situaciones de emergencia
• Aportar ideas y recomendaciones para mejorar los servicios TIC, los procesos de negocio y la eficiencia operativa.
• Apoyar las actividades de preparación y respuesta tecnológicas durante las operaciones de emergencia.
• Participar en proyectos e iniciativas de TIC según lo requieran las prioridades operativas.